La Argos Petshop, ne dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de produsele comandate. În cazul în care nu ești mulțumit(ă) de achiziția făcută, ai dreptul de a returna produsul în condițiile descrise mai jos.

1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul de a returna produsele cumpărate de la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv.

Termenul de 14 zile începe din momentul în care ai primit coletul.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții:

• Produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de utilizare, fără deteriorări).

• Să fie în ambalajul original, cu toate etichetele, sigiliile și accesoriile intacte.

• Produsele alimentare (hrană, recompense etc.) pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și nefolosite, din motive de igienă și siguranță.

• Nu se acceptă retururi pentru produse personalizate sau cu uz vizibil.

3. Pași pentru returnare

Pentru a returna un produs, te rugăm să urmezi acești pași:

1. Trimite un e-mail la retur@argos-petshop.ro în termen de 14 zile de la primirea coletului, menționând:

   • Numărul comenzii

   • Produsul/produsele pe care dorești să le returnezi

   • Motivul returului (opțional)

2. Echipa noastră îți va confirma cererea și îți va furniza detalii despre expediere.

3. Trimite produsul la adresa noastră (care va fi comunicată în e-mail) pe cheltuiala ta, printr-un curier ales de tine.

4. După ce primim coletul și verificăm integritatea produsului, îți vom returna contravaloarea produsului în maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată.

4. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat:

• Te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea comenzii.

• Vom acoperi costurile de transport și vom înlocui produsul sau vom returna integral suma plătită.

5. Excepții de la retur

Nu se pot returna următoarele tipuri de produse:

• Hrană sau produse desigilate, consumate parțial sau care au fost păstrate necorespunzător.

• Produse de igienă folosite (ex. perii, tăvițe, pungi igienice, produse de toaletă).

• Articole personalizate la cererea clientului.

6. Întrebări?

Pentru orice nelămurire, ne poți contacta la:

📩 retur@argos-petshop.ro
📞 07xx xxx xxx

Suntem aici să te ajutăm!