Dacă ai comandat unul sau mai multe produse de pe www.argos-petshop.ro (“Argos Petshop”), în anumite cazuri ai dreptul să returnezi produsele conform informațiilor din cuprinsul acestei Politici de retur (Politica de Retur). 

Când poate un Client beneficia de dreptul de a returna, parțial sau total, o comandă plasată pe Argos Petshop (“Comanda”)? 

• Dreptul de retragere din contract (conform OUG 34/2014)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, Clientul are  dreptul legal de a returna orice produs achiziționat de pe website-ul www.argos-petshop.ro, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produsului, fără a invoca un motiv și fără penalități.

Acest drept se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatori). În cazul comenzilor realizate de persoane juridice, ne rezervăm dreptul de a analiza solicitările de retur individual, în funcție de natura produselor și de istoricul colaborării.

• Produse defecte sau comenzi livrate eronat

Dacă ai primit un produs care:

1. prezintă defecte vizibile la recepție (ambalaj rupt, produs spart, lipsuri evidente),
2. este diferit de cel comandat (altă mărime, variantă sau produs complet greșit),

Pentru a beneficia de dreptul la retur în cazul în care ai primit unul sau mai multe produse defecte, sau respectiv o comandă eronată, te rugăm să ne anunți în termen de 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail la retur@argos-petshop.ro, incluzând:

• o descriere clară a problemei,
• fotografii relevante ale coletului și produsului (ambalaj, etichete, defect),
• numărul comenzii.

Important: cererile de retur/sesizările fără dovezi foto, sau transmise după termenul de 48 de ore, nu pot și nu vor fi procesate.

Condiții pentru acceptarea returului

Indiferent dacă optezi să returnezi un produs/o comandă în baza secțiunii I.A sau respectiv a secțiunii I.B a acestei Politici de Retur, și luând în considerare excepțiile de la dreptul de retur descrise în secțiunea 6 a acestei Politici de Retur, pentru ca un produs returnat să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții obligatorii (“Integritatea Produsului”):

• Produsul trebuie să se afle în exact aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură, zgârieturi, murdărie, mirosuri sau orice alte semne de utilizare.
• Produsul trebuie să fie ambalat în ambalajul original, împreună cu toate etichetele, sigiliile de protecție și accesoriile livrate inițial.
• Produsele alimentare (hrană, recompense, suplimente etc.) pot fi returnate doar dacă sunt nedesfăcute, sigilate și depozitate corespunzător, în ambalajul original, fără urme de deteriorare sau desfacere.
• Produsele de igienă sau îngrijire personală (ex. perii, piepteni, litieră, tăvițe, pampers, scutece, spray-uri de igienă, șampoane etc.) pot fi returnate doar dacă nu au fost folosite și sunt complet sigilate.
• Produsele personalizate sau realizate la comandă (ex. zgărzi gravate, paturi cusute pe măsură etc.) nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.

Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile de mai sus, sau dacă produsul în cauză nu poate fi revândut din cauza neglijenței Clientului, ne rezervăm dreptul de a refuza returul, iar coletul va putea fi reexpediat clientului, acesta suportând plata costurilor de transport tur-retur.

Pași pentru returnarea unui produs

Pentru a iniția returul unui produs, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Notifică intenția de retur

Trimite un e-mail la retur@argos-petshop.ro, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Te rugăm să incluzi următoarele informații:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
• motivul returului (opțional, dar ne ajută să ne îmbunătățim serviciile).

2. Confirmarea și instrucțiunile de retur

Echipa noastră va confirma primirea cererii tale și îți va transmite detaliile privind adresa exactă de retur și condițiile de ambalare aplicabile.

3. Trimiterea coletului

Expediază produsul către adresa indicată, folosind un serviciu de curierat ales de tine. Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.

4. Verificarea și rambursarea

După recepționarea coletului și verificarea Integrității Produsului i returnat, vom procesa rambursarea valorii produsului în cel mult 14 zile calendaristice de la primire, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

Dacă returul este efectuat din motive personale (ex: produsul nu mai este dorit), rambursarea va acoperi doar valoarea produsului, fără costul de livrare inițial.

Alternativ, poți completa formularul de retragere prevăzut în OUG 34/2014 și îl poți transmite pe e-mail la retur@argos-petshop.ro. Îl vom procesa în aceleași condiții ca o solicitare clasică de retur.

5. Produse defecte sau livrate eronat

După validarea sesizării, îți vom oferi, la propria noastră discreție :

• înlocuirea gratuită a produsului cu unul identic (în limita stocului disponibil),
• rambursarea integrală a sumei plătite,
• sau un voucher valoric pentru o comandă viitoare.

În aceste cazuri, ARGOS Petshop va acoperi integral costurile de transport (tur-retur).

Excepții de la dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, anumite categorii de produse nu pot fi returnate, chiar dacă sunt cumpărate online. La ARGOS Petshop, excludem de la retur următoarele tipuri de produse:

• Produse alimentare desigilate sau parțial consumate – hrană uscată, umedă, recompense, suplimente, în cazul în care ambalajul original a fost deschis, rupt sau compromis;
• Produse de igienă și îngrijire personală pentru animale, dacă au fost desfăcute sau folosite (ex: perii, tăvi de litieră, scutece, șampoane, spray-uri de igienizare etc.);
• Articole realizate la comandă sau personalizate (ex: zgărzi gravate, paturi cusute la dimensiune, medalii inscripționate etc.);
• Produse care, prin natura lor, se pot degrada rapid sau nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății (conform art. 16 lit. e și f din OUG 34/2014);
• Produse returnate fără ambalajul original, fără etichete sau accesorii esențiale (cu excepția cazurilor în care au fost livrate greșit de la început).
• Ne rezervăm dreptul de a refuza onorarea comenzilor și/sau retururilor viitoare pentru clienți care abuzează de politica de retur, în mod repetat sau nejustificat.

Ne rezervăm dreptul de a refuza orice retur care nu respectă aceste condiții, iar în acest caz, produsul va fi returnat clientului, cu plata transportului aferent.

Contact și asistență

Pentru orice întrebări legate de returnarea produselor, statusul rambursării sau condițiile generale de retur, echipa noastră este aici să te ajute.

Ne poți contacta la adresa de email retur@argos-petshop.ro (Luni – Vineri, 09:00 – 17:00)

Notificările oficiale privind retururile trebuie transmise în scris, la adresa de e-mail menționată. Chat-ul online este disponibil pentru asistență generală și informații rapide.

Vom răspunde cât mai prompt posibil și ne vom asigura că experiența ta cu ARGOS Petshop rămâne una pozitivă, chiar și atunci când este nevoie să returnezi un produs.